"Komisch, ich habe nie Konflikte!?"
"Komisch, ich habe ständig Konflikte!"
Welcher Satz könnte Ihrer sein?
KONFLIKTE - SO EIN UNANGENEHMES THEMA?!
Warum eigentlich? Denn nach einer erfolgreichen Konfliktbearbeitung ist doch das (Arbeits-) Leben meist effizienter und vor allem angenehmer als vorher. Schwelende und lang andauernde Konflikte bedeuten Reibungsverluste für das Unternehmen.
KONFLIKTE SIND NICHT PLÖTZLICH DA. SIE BAUEN SICH SYSTEMATISCH AUF.
Im Training werden die Seminarteilnehmer ermutigt, frühzeitig den Konflikt anzusprechen. Der Einstieg ist dabei fast das Wichtigste.
Die 'Gretchen-Frage' lautet:
"Wollen Sie mit mir gemeinsam unseren Konflikt angehen ?"
Erst bei einer positiven Antwort kommt die gemeinsame Konflikt-Analyse und -Bearbeitung
... und hoffentlich auch eine Konfliktlösung
- 1. Die Diskussionsphase mit Meinungs- und Interessenunterschieden – noch auf der Sachebene
- 2. Die Überlagerungsphase mit Unterstellungen und Misstrauen auf der Beziehungsebene
- 3. Die Eskalationsphase mit viel Emotionen – und wenig Logik
- 4. Die Verhärtungsphase mit Gewinnern und Verlierern – und permanentem Konfliktpotenzial für die Zukunft
Ein angesprochener Konflikt ist die 'halbe Miete'. Und spätestens hier treffen Konflikt-Management und Kommunikations-Techniken aufeinander. Nicht zuletzt die Redewendung 'sich nicht im Ton vergreifen' macht es deutlich.
