| Baustein eines Konflikt-Seminars |
Konkretisierung |
| Eskalations-Stufen im Konflikt |
- Kennen und Erkennen der einzelnen Stufen: Was ist typisch?
- Empfehlungen zu den Stufen: Was sollte der Konflikt-Beteiligte tun?
|
| Konflikt-Ursachen-Analyse |
- Erst die Diagnose, dann die Lösung: Wo stehen wir in unserem "echten" Konflikt?
- Empfehlungen zu den einzelnen Ursachen: Andere Ursache - andere Strategie...
|
| Konflikt-Typen / -Strategien |
- Selbstbehauptung und -erkenntnis: Was ist meine "Lieblings-Strategie" (Vor- und Nachteile)?
- Deeskalation: Die Interessen des anderen berücksichtigen, warum sollte er sonst etwas tun?
|
| Kommunikation im Konflikt |
- Der gezielte (sparsame) Einsatz von Ich-Botschaften und Feedback
- "Tit-for-Tat" als wirksame Methode: "Wie Du mir, so ich Dir" als Mittel zum Zweck
|
| Dramaturgie eines Konflikt-Gesprächs |
- Konflikt-Ansprache - kurz und prägnant
- Beteiligung des Konflikt-Partners an der Lösungs-Suche: Gretchen-Frage "Willst Du etwas tun?"
|
| Konflikt-Prophylaxe |
- Früherkennung - Sensibilität - Wahrnehmung fördern und fordern
- Rollentausch (Empathie): Wie denkt der andere - wie fühlt sich der andere?
|
| Konflikt-Schlichtung |
- Drehbuch einer Konflikt-Mediation: Wie geht der Schlichter vor?
- Fähigkeiten des Schlichters: Was muss ein Schlichter alles können - wie muss er "sein"?
|
| Team-Konflikte |
- Team-Reife: Welche "Kompetenzstufe" hat das Team?
- Team-Entwicklung: Wie kann die Führungskraft als Team-Coach auftreten!?
|
| Rollen und Rollendistanz |
- Selbst-Stabilisierung: Eigene Anteile erkennen - und keine Vergangenheitsbewältigung
- Methoden zur Distanz-Gewinnung: Emotionen ja, aber bitte nicht ungesteuert!
|
| Innerer Konflikt |
- Inneres Team: Was geht "in mir" vor - wie lerne ich, mich besser zu verstehen?
- Persönlichkeits-Typen - Kognitionen
|
